Πραγματικός συχνός διάλογος με πελάτες:

–Εγώ: Πρέπει να αλλάξω την αλυσίδα γιατί είναι φθαρμένη πέραν του ορίου ζωής της.

–Πελάτης: Πόσο κοστίζει;

–Εγώ: …€

–Πελάτης: Εντάξει, άλλαξε την.

–Εγώ: Πρώτα να μετρήσω και τη φθορά των γραναζιών, να ελέγξω και τα δόντια του δισκοβραχίονα (οι εμπρός δίσκοι) μήπως χρειαστεί να αλλαχτούν κι αυτά.

–Πελάτης: Είναι απαραίτητο; Θα κοστίσει αρκετά.

Η φθορά της αλυσίδας και των γραναζιών (πίσω μικρών δίσκων) μετριέται με ειδικά εργαλεία. Η φθορά των δοντιών του δισκοβραχίονα (εμπρός δίσκοι) με οπτικό έλεγχο και ένα τεστ. Αφού διαπιστώσω τι πρέπει και γιατί να αλλαχτεί, κάνω εκ νέου εκτίμηση του κόστους.

Ο διάλογος συνεχίζεται…

–Εγώ: Έχουν φθαρεί και τα γρανάζια και θα κοστίσει η επισκευή …€ (αρκετά περισσότερα απ’ όσα υπολόγιζε να πληρώσει ο πελάτης).

–Πελάτης: Δε γίνεται να βάλω μόνο την αλυσίδα; Το κόστος είναι μεγαλύτερο απ’ όσο περίμενα.

–Εγώ: Όχι, γιατί αν βάλω μόνο την αλυσίδα αυτή θα «πατάει» σε φθαρμένα γρανάζια και θα πέσεις στα πρώτα 10 μέτρα. Είναι θέμα ασφάλειας πλέον.

Δείτε το Βίντεο:

Έχεις 2 επιλογές:

Αλλάζεις αλυσίδα ΚΑΙ γρανάζια τώρα αλλά θα σταματήσεις εδώ τη φθορά και στον δισκοβραχίονα, με κόστος …€.
Δεν αλλάζω τίποτα, φεύγεις αλλά θα έρθεις όσο συντομότερα μπορείς και να είσαι προετοιμασμένος για το ενδεχόμενο να έχει φθαρεί ΚΑΙ ο δισκοβραχίονας πια, οπότε το κόστος θα είναι περίπου …€.

Ο πελάτης αφού ζητήσει διευκρινήσεις αν δεν κατάλαβε κάτι, τον ενημερώνω για τον καθαρισμό του ποδηλάτου και τα οφέλη του, αποφασίζει όντας ενημερωμένος πια και δεν πρόκειται ξανά να αμελήσει την αλυσίδα του. Ο παραπάνω διάλογος –με διάφορες παραλλαγές- είναι πολύ συχνός κι οφείλεται στην άγνοια. Αυτό δεν είναι κακό, γι’ αυτό είμαι εδώ, να σας καθοδηγώ και να φροντίζω το ποδήλατο σας.

Χρηστίδης Νίκος
Πτυχιούχος Τ.Ε.Φ.Α.Α του Δ.Π.Θ, με ειδικότητα στα βάρη (bodybuilding)
Πτυχιούχος μηχανικός ποδηλάτου, απόφοιτος Barnett Bicycle Institute, Colorado springs, Η.Π.Α
Personal trainer για α) αθλήματα αντοχής (ποδηλασία, τρέξιμο, τρίαθλο) και β) μυϊκής ενδυνάμωσης